帮助中心
1.发货说明
请登陆您在开云官方网站的账户中【我的订单】查询订单及物流信息。
2.快递运费
开云官方网站所有订单都可享受免运费服务。
正装顺丰包邮，亦可提供普通快递服务。（注：港澳台、海外不发货）
快递将于2天-6天内正常送达全国，因管制或天气等自然原因导致以实际情况而定。
3.退货/退款流程
退换订购的产品
我们只受理从本网站销售的产品的退货。凡是从本网站以外渠道购买的产品，请联系原购买地协商退货。
顾客在本网站订购产品，如果发现外包装在递送过程中已经破损，请您当即拒收，请快递服务商带回。
凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的7天内无条件退货：
1) 与顾客在网站上订购的产品不同，且不影响二次销售；
2) 收到货物时即发现产品已过期；
凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退货而产生的运费。
顾客在本网站订购产品，使用后如出现不适，在收货后60天之内可申请退货退款，但必须满足以下条件：
1) 提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告；
2) 诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后；
3) 诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起；
凡出现上述情形，我们将退还相应的货款。
退货产品运费处理
如果因为开云官方网站的失误造成退货（收到的产品并非订购的产品，或包装出现损坏等），退款中将包含您支付的运费。对于您在网站上订购的产品，不能到品牌各专柜办理调换或退货。
退货/退款流程
如果您想对在开云官方网站上购买的产品进行退货，可以通过以下两种方式：
1-登录本网站个人账号【我的订单--已完成订单】按步骤进行退款申请流程；
2-通过官方网站客服代表申请退款：
1) 请先致电我们的客户服务部门（400-820-8016），告知所遇到的问题，并根据我们客服代表的指示进行退货；
2) 退货时请提供所有需要退的产品，哪怕其已经破损或被打开；
3) 退货时请附上随产品一起送达的送货单及发票；
4）在必要情况下提供产品质量问题证明（过敏报告、产品图片等）；
5) 为了您的便利，请在致电我们客户服务部门时，告知您购买产品的订单编号；
6）最后根据客服人员提示将订单快递寄回；
4.开云体育游戏app下载
如您有任何关于开云官方网站的购物流程、产品、活动等疑问需要解答，可致电开云官方网站客服热线：400-820-8016。
如您仍有问题无法解答，也可致电咨询开云顾客关怀中心：400-820-8017。
5.发货时效
产品将于付款后尽快安排在48小时内发货，特殊情况特殊产品会有不同的发货时效，具体发货时间请您以订单页显示为准，感谢您的支持。开云愿您更美丽，更幸福~
6.异常订单处理方式
为保障消费者合理购买需求及公平交易机会。
避免因非生活消费目的购买或囤积商品、抬价转售等违法行为发生。
开云中国官方网站有权对异常订单*不发货且不进行赔付。
异常订单：包括但不限于同一用户批量下单（同一用户指相同或不同用户ID。
存在相同/临近/虚构收货地址、或相同联系号码、收件人、支付宝/微信付款人等情形）。
以及其它非消费目的交易订单。
7.支付说明
亲爱的蔻蜜，开云体育在线登录入口手机版目前仅支持所在地为中国大陆的支付，如有不便敬请谅解。
8.小美券使用规则
每位顾客（同一ID，同一手机号，同一收货地址或结合其他因素，经合理推断可被认定为同一用户），每月仅能使用一张优惠券。如系统检测到某笔订单抵用券被违反前述规则使用，品牌体育有权撤销该订单。顾客在品牌体育下单后，品牌体育有权联系顾客提供小美盒购买记录，如顾客无法提供购买记录或无法以其他合理方式证明其抵用券是由本人购买小美盒后获赠的，则品牌体育有权撤销该订单。撤销后顾客已支付的订单金额将通过支付方式原路返还。
